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客戶服務|

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凱奧械經過了十幾年的客戶服務,服務了80多個國家或地區客戶,客戶數量超過1000個,積累了豐富的客戶服務經驗,為廣大客戶提供優質、高效、周到的客戶服務。
凱奧械將分作售前、售中、售后三個階段性為廣大客戶提供優質服務。

售前服務:快速反應,清晰溝通,合理方案
客戶可以通過在線咨詢、電話咨詢、郵件咨詢、溝通工具等多種方式與我們取得聯系,告知所需的設備、服務或疑問,我們的銷售人員和銷售工程師通過了解客戶物料的各種物理性質、混合要求、投資成本為客戶推薦設備,介紹設備性能、規劃設備選型、告知設備價格、等一系列的服務。
客戶通過前期的咨詢,可通過不同的交通方式到達我們的生產基地進行實地考察,我們提供來滬考察包括商務車接送、就餐、住宿、出行的一切便利。
在與客戶的溝通中,可向我們提供客戶的物料樣品,來料于我們的試驗室的試驗機進行試驗生產,得出樣品分析報告或試驗品報告,再根據客戶的具體討論結果,結合我們在客戶行業已有的配置選型經驗,規劃出設計方案。
客戶通過我們的三維模擬混料視頻、現場試驗料視頻、出廠的設備照片、平面設計圖紙、產品使用說明書、對我們的設備有個全方面的了解。
我們陪同客戶參觀我們的樣品設備展廳,考察我們的生產車間,講解生產工藝過程,讓客戶對我們的生產規模、產品設備有更加直觀的印象。
通過我們與客戶前期的溝通,我們出具詳細表明配置要求的設備報價單與技術圖紙,供客戶審查,以待擬定合作合同。

售中服務:精工細造、穩妥推進、仔細測試
根據洽談內容,簽訂工業品合同,制定生產計劃,啟動售中服務程序,在對合同內容審定后,交由工廠進行產品生產。
我們為每一臺設備,每一套系統編制項目管理檔案,設定項目負責人進行一對一的跟蹤,工作包括:技術圖紙存檔、原材料采購管理、外購件采購進度、每個階段的質量檢查跟蹤、生產進度跟蹤、成品調試跟蹤、產品外觀檢查、出廠條件檢查、隨機技術文件、客戶現場調試跟蹤、培訓安排、設備安裝試運轉,以及后期的服務跟蹤,并在每個過程中,能夠及時與客戶進行交流。
在原材料采購、外購件采購管理中,我們一直保持與國內大型企業合作,保證所采購的原材料是合格的,優質的。我們的供應商包括中國西門子電機有限公司、SEW-傳動設備(蘇州)有限公司上海分公司、上海茂邦傳動設備有限公司、江蘇大明金屬制品有限公司、無錫寶昌金屬制品有限公司等大型企業。
在設備制造方面,所有的設備加工歸總為四個車間,鈑金加工、精加工、裝配、表面處理,分工明確,崗位責任清晰。我們在原有的基礎上,積極開發新式的加工設備以及加工手段,實現自動化操作,替代勞力成本,穩定產品質量。生產過程嚴格管理,遵循質量管理體系,及時完成加工任務。在生產進度上,項目負責人結合客戶信息以及實際情況進行適當調整,及時與生產部門進行溝通,不出現誤時或滯留產品的現象。
所有的產品設備在出廠時均需經過多道檢驗測試,檢驗合格才能出廠。出廠時進行空載試車檢驗,對安全問題、噪音、振動、溫升、運行電流的檢查、再對設備的外觀檢查、警示標志檢查。

售后服務:細心指導、快速響應、貼心回訪
設備發往客戶指定使用地點后,啟動售后服務程序。

我們力求為客戶提供完善的售后服務,建立售后服務團隊,從安裝、調試、維修、培訓、回訪形成有效的管理機制,建立售后服務檔案,確保售后服務有跡可尋、配件供應及時、維護保養有效、
在進入安裝調試階段的設備,我們根據客戶的實際情況,今后的使用條件,我們在完成調試作業的同時,專業的培訓人員培訓客戶現場的管理人員或作業人員,講解所采購的設備構造,完成從陌生到了解的過程,并詳細指導設備的安裝、設備的調試、安全生產、維護保養的過程,直到用戶完全能夠正確使用設備。
我們提供給客戶全套詳細的使用手冊,手冊登錄了各個安全注意事項,以及如何正確的使用設備,讓客戶能夠安全的使用生產;手冊詳細登錄了設備的全面剖析圖、設備各個部件的標注、易損件列表、讓客戶充分了解機器構造的同時,也為客戶采購配件提供了極大的便利;手冊登錄了詳細的設備維護保養事項,便于客戶制定保養計劃,延長設備使用壽命;客戶還能再手冊中查看設備的安裝、調試、以及其它信息。
在后期的設備服務中,我們及時響應客戶的來訪電話,對需要進行維修的產品,如果是情況相對簡單,可通過電話指導快速解決,恢復生產。針對需要更換配件的產品或其它重要問題,我們的客服人員及時安排相應解決人員與方案。
我們深刻認識到售后服務中或客戶反映的問題,和積累維護產品的經驗,對我們提高產品質量、提升企業技術水平,具有極其重要的作用與價值,我們對其進行整理分析,將通過持續不斷的優化設計,充分利用更先進的技術,為廣大客戶提供更好的產品設備。

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